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我為群眾辦實事:周末不休息 業務隨時辦
國慶節后政務大廳繳費用戶增加
10月9日,國慶長假后的第一個工作日,前來政務大廳咨詢、繳費、辦理報停的用戶排起了長隊。為減少繳費等待時間,收費到戶小區用戶可選擇支付寶、微信、建設銀行、農商銀行營業網點等方式繳納采暖費。
公司收費進園區 地點設在祥園杏園興冠園
隨著天氣轉冷、冬季供暖的臨近,居民們交納暖氣費愈發集中起來,臨沂熱力公司收費大廳以及設在政務大廳的服務窗口經常出現排長隊交費的情景。10日,記者了解到,為了方便居民交費,新城熱力自10日起將陸續入駐多個小區,收費進社區,并開展供熱知識宣傳等活動?!  按鬆?,您說下您的供熱編號,如果不知道的話,也可以說下門牌號,我給您查一下?!?0日上午10點,記者在北城新區祥園小區的物業服務中心內看到,諸多居民們
公司開展“心系民生 供熱回訪”大調查活動
4月24日起,客服部工作人員將對各小區進行隨機走訪,開展“心系民生供熱回訪”大調查。工作人員通過問卷的方式,邀請小區熱用戶對供熱服務工作進行評價,并提出寶貴的建議。
客服部組織客戶服務業務知識培訓
5月21日,客服部組織部門人員進行客戶服務業務知識培訓,培訓由客服部主管任琳青主講,對供熱收費、報停、熱線等相關知識進行了系統梳理和講解。
啟動“服務為人民,滿意在沂蒙”訪民問暖活動
12月22日,客服部啟動第二期“服務為人民,滿意在沂蒙”主題的訪民問暖活動,將深入里莊、金殿等還建社區及柳青苑、齊魯園等商業小區進行供暖走訪。
電視臺“直通12345”欄目走訪理想家小區
因理想家小區用戶熱線及12345工單相對較為集中,公司及片區服務人員高度重視,多次前往小區進行核實處理。并于12月7日,協同“直通12345”進行現場辦理。進入小區后,發現小區用戶集體開窗戶散熱。隨后,隨機走訪用戶,各戶內測溫在22℃上下。電視臺相關節目將在12月12日晚8時在臨沂電視臺新聞綜合頻道《直通12345》欄目播出。
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